{"id":9163,"date":"2010-12-17T00:00:00","date_gmt":"2010-12-17T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zecadirceu.com.br\/2023\/01\/18\/metropoles-entrevista-zeca-dirceu-novo-lider-do-pt-na-camara\/"},"modified":"2024-12-10T19:22:43","modified_gmt":"2024-12-10T22:22:43","slug":"metropoles-entrevista-zeca-dirceu-novo-lider-do-pt-na-camara","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/metropoles-entrevista-zeca-dirceu-novo-lider-do-pt-na-camara\/","title":{"rendered":"Voc\u00ea tem telefone pr\u00e9-pago? Saiba quais s\u00e3o os seus direitos"},"content":{"rendered":"

Você tem telefone pré-pago? Saiba quais são os seus direitos<\/p>\n

Guilherme Tagiaroli
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\nDe acordo com dados da Anatel, 82,19% dos chips no Brasil (ou 159,8 milhões) são usados para serviços pré-pagos, seja para acesso à internet ou para ligações. Diante da grande maioria de usuários que utiliza serviços pré-pagos, o UOL Tecnologia reuniu uma série de direitos e características de como o serviço deve ser prestado ao cliente pelas operadoras. Uma opção simples que pode evitar cobrança indevida é a possibilidade de o cliente pré-pago pedir um extrato com detalhes de faturamento de sua linha; Confira abaixo alguns direitos:<\/p>\n

Caso o usuário ache que os créditos dele estão acabando rápido, a operadora fornece algum tipo de extrato detalhado?<\/strong><\/p>\n

Todos os usuários têm o direito de receber, sem precisar pagar nenhum tipo de taxa, um relatório detalhado com os serviços prestados a ele. Nesse extrato, as informações mínimas que devem constar são: área de registro de origem, data e horário, duração da chamada e valor. O cliente pode, inclusive, pedir que o relatório seja enviado periodicamente.<\/p>\n

Para receber o relatório, o usuário deve ligar para a central de atendimento de sua operadora, falar com algum atendente e solicitar.<\/p>\n

Se estou fora da minha área de cobertura e atendo uma ligação, meus créditos são gastos?<\/strong><\/p>\n

Depende. Só será cobrado no caso de o usuário estiver fora de sua área de mobilidade (Estado onde cadastrou o telefone). Por exemplo, o cliente tem um celular cadastrado no DDD 11 (São Paulo) e vai para Porto Alegre, cujo DDD é 51. Se alguém ligar e essa pessoa atender, os créditos do usuário vão ser gastos, pois está fora de sua área.<\/p>\n

Agora se a pessoa adquiriu um celular em São Paulo e for para outra cidade dentro do Estado, por exemplo, Santos (código 13), os créditos não serão gastos para o atendimento.<\/p>\n

Existe portabilidade para celular pré-pago?<\/strong><\/p>\n

Sim, existe portabilidade para usuários pré-pagos. Porém, a portabilidade deve ser feita na mesma área de DDD em que ele vive.<\/p>\n

O processo para mudança de operadora é simples: basta o cliente se dirigir a uma loja da operadora para a qual quer migrar e informar os dados pessoais, telefone e prestadora atual. Após isso, é gerado um número de processo e estabelecida uma data para a mudança. O valor máximo estabelecido pela Anatel para a operação é R$ 4, mas a maioria das operadoras não cobra.<\/p>\n

Qual é a data de validade dos créditos?<\/strong><\/p>\n

De acordo com a Regulamentação do Serviço Móvel Pessoal, publicado pela Anatel em 2007, as operadoras devem fornecer carga para pré-pagos com validade mínima de 90 dias ou validade máxima de até 180 dias. No entanto, a lei não impede que empresas comercializem cargas de uso rápido, com valor e validade menores que as datas estabelecidas.<\/p>\n

Em linhas gerais esse prazo existe, segundo a SindiTelebrasil  — sindicato que defende as empresas de telefonia e serviço móvel – para que haja um equilíbrio econômico das atividades, pois todos os anos as operadoras de celular devem pagar uma taxa de R$ 13,41 para o Fistel (Fundo de fiscalização das telecomunicações) independente de a linha estar ativa ou não.<\/p>\n

Se vencerem meus créditos e ainda não tiver utilizado tudo, eu perco dinheiro? <\/strong><\/p>\n

Caso expirem os créditos do usuário e ele ainda tiver saldo, a carga voltará para a linha assim que ele inserir mais créditos em seu celular pré-pago.<\/p>\n

Eu preciso pagar alguma taxa para verificar o saldo dos meus créditos?<\/strong><\/p>\n

Segundo a Regulamentação do Serviço Móvel Pessoal, “a prestadora deve possibilitar a consulta a saldo de créditos por meio do Centro de Atendimento de forma gratuita.”<\/p>\n

Para mudar de pós-pago para pré-pago é necessário pagar algum tipo de taxa? <\/strong><\/p>\n

Normalmente não. O que pode fazer com que um cliente pague por essa mudança é se ele romper a fidelização causada pela comprar de um aparelho subsidiado (com desconto dado pela operadora) ou de alguma promoção. O prazo máximo que uma operadora pode fidelizar um cliente é 12 meses.<\/p>\n

Quais os tipos de chamadas que o usuário pode fazer gratuitamente?<\/strong><\/p>\n

Além de ligações para a própria central de atendimento da operadora, o cliente pré-pago, mesmo se não tiver créditos, poderá ligar para as polícias civil e militar, para o corpo de bombeiros, defesa civil e serviço público de remoção de doentes.
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Tem uma s\u00e9rie de direitos para quem usa o celular pr\u00e9-pago e n\u00e3o sabe. O UOL Tecnologia divulga alguns deles. Por exemplo, todos os usu\u00e1rios t\u00eam o direito de receber, sem precisar pagar nenhum tipo de taxa, um relat\u00f3rio detalhado com os servi\u00e7os prestados a ele. O cliente pode, inclusive, pedir que o relat\u00f3rio seja enviado periodicamente.<\/p>\n

Conhecer esses direitos \u00e9 muito importante porque, segundo a Anatel, 82,19% dos chips no Brasil (159,8 milh\u00f5es) s\u00e3o usados para servi\u00e7os pr\u00e9-pagos, seja para acesso \u00e0 internet ou para liga\u00e7\u00f5es. Leia a seguir os direitos e caracter\u00edsticas de como o servi\u00e7o deve ser prestado pelas operadoras. A mat\u00e9ria \u00e9 de Guilherme Tagiaroli.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35326,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[2373],"class_list":["post-9163","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-zeca-dirceu","tag-celular"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9163","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9163"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9163\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/teste.bsb.br\/zeca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}